Om företaget

HSB Stockholm är den största av landets 23 regionala HSB-föreningar. Varje dag jobbar omkring 500 medarbetare med att leverera marknadens bästa medlems- och förvaltningstjänster åt deras viktiga ägare - deras 182 000 medlemmar. Deras tjänsteerbjudande är brett och innefattar nyproducerade bostadsrätter, hyresrätter, bosparande och medlemskap för bostadsrättsföreningar och individuella medlemmar. De erbjuder också förvaltningstjänster och tjänster inom fastighetsutveckling för både bostadsrättsföreningar och privata fastighetsägare.

Vi på Asta Agency samarbetar med HSB Stockholm i den här rekryteringsprocessen. Det är ett konsultuppdrag med god möjlighet till anställning hos HSB Stockholm. Du blir initialt anställd av Asta Agency och arbetar som konsult hos HSB Stockholm. Vi söker medarbetare till avdelningen för Kund- och Medlemsservice som är en del av Verksamhet- och föreningsstöd inom HSB Stockholm.

Kund- och Medlemsservice är HSB Stockholms gemensamma ingång för boende, medlemmar och kunder. De tar emot frågor och ärenden, ger vägledning och ser till att rätt funktion i organisationen tar vid när det behövs. Med bred kunskap om HSB Stockholms verksamhet bidrar de till tydliga besked, trygghet och hög service.

Hos HSB Stockholm blir du del av ett starkt team som delar värderingar baserade på ETHOS: Engagemang, Trygghet, Hållbarhet, Omtanke och Samverkan. De strävar efter att vara en trygg och inspirerande arbetsplats. Här arbetar de självständigt mot tydliga mål med stöd av andra kunniga kollegor och en stark kompetensbas.

Om tjänsten

Som handläggare på Kund- och Medlemsservice blir du en viktig del av HSB Stockholms ansikte utåt. Du hjälper boende och medlemmar med frågor kopplat till boendet, som till exempel felanmälningar, avier, digitala tjänster, medlem- och bosparfrågor.

Rollen innebär kontakt, både via telefon och mejl, där du guidar kunden vidare och säkerställer att ärenden hanteras enligt gällande rutiner och processer.

Du blir en del av ett härligt och kunnigt team där alla arbetar nära varandra och hjälps åt för att skapa bästa möjliga kundupplevelse. Arbetet innebär att hantera varierande inkommande volymer, omprioritera löpande och samverka med andra delar av organisationen.

Kund- och Medlemsservice arbetar med tydliga mål kopplade till både kvalitet, bemötande och tillgänglighet, samtidigt som teamet värnar om arbetsglädje, utveckling och gemenskap.

Kvalifikationer och egenskaper

För att trivas i rollen är du en trygg och serviceinriktad person som har lätt för att möta människor på ett professionellt och lösningsorienterat sätt. Du tycker om att skapa goda kundupplevelser och har förmåga att behålla lugn, tydlighet och struktur även när arbetsmängden varierar. Eftersom rollen innebär många kontakter med både boende och kollegor ser vi att du är kommunikativ, lyhörd och samarbetsinriktad, samtidigt som du tar ansvar för att driva dina egna ärenden framåt. Rollen passar dig som trivs i en kundnära miljö där du får kombinera främst telefonkontakt med administration och problemlösning. Då vi arbetet sker i flera olika system ser vi god datorvana som en förutsättning för att lyckas i rollen.

Därtill har du:

• Fullständig gymnasieutbildning

• Erfarenhet av service och kundbemötande

• Vana av arbete i en roll med volymvariation, prioritering och flexibilitet

• God systemvana

• Mycket goda kunskaper i svenska och goda kunskaper i engelska

Meriterande erfarenheter:

• Eftergymnasial utbildning inom relevant område

• Erfarenhet från fastighetsbranschen

• Erfarenhet av styrelsearbete i BRF

Övrig information

• Start: 24 augusti

• Plats: Stockholm, Solna Business Park

• Omfattning: Heltid, initial anställning som konsult via Asta Agency

• Lön: Enligt överenskommelse
  

Vi tillämpar löpande urval i denna process vilket innebär att tjänsten kan tillsättas innan sista ansökningsdag. Vi rekommenderar dig därför att ansöka så snart som möjligt!

Har du frågor eller funderingar kring Asta Agencys rekryteringsprocess, tveka inte att höra av dig till ellen@astaagency.se.

Om Asta Agency

Asta Agency är ett rekryterings- och bemanningsföretag som hjälper företag att hitta rätt tjänstemän i hela Sverige med fokus på Stockholm, Göteborg och Malmö. Vi rekryterar och hyr ut specialister och generalister inom försäljning, marknad, HR, kundservice, ekonomi, administration, IT och tech. Med fokus på kvalitet, långsiktighet och smarta lösningar stöttar vi både företag och kandidater i nästa steg.

Läs mer om hur vi arbetar med rekrytering, bemanning och hyrrekrytering på astaagency.se.