Om företaget

Service Works Global (SWG) levererar innovativa fastighetssystem till både offentlig och privat sektor – från regioner och kommuner till stora fastighetsägare. Faciliate är en av SWG:s huvudprodukter och används som kundportal och central plattform för fastighetsförvaltning.

SWG befinner sig i ett spännande skede där integrationen mellan olika produktområden fördjupas. För Faciliate innebär det en möjlighet att forma framtidens supportfunktion – mer teknisk, mer proaktiv och med större ägarskap i ärendena.

Faciliate har sitt huvudkontor i Eskilstuna men teamet är delvis utspritt geografiskt. Kulturen präglas av engagemang, öppenhet och vilja att utvecklas – både som team och på individnivå.

Om tjänsten

Som Supporttekniker i Facilitate-teamet arbetar du med användarsupport och systemrelaterade frågor inom ett omfattande och komplext IT-system. Supporten omfattar både 1st- och 2nd-line, där du hanterar allt från enklare användarfrågor till mer tekniska och djupgående ärenden. Ambitionen är att vidareutveckla rollen mot ökad teknisk bredd, konsultativ förmåga och ett större ägandeskap i ärendehanteringen.

I rollen arbetar du nära utvecklingsteamet och andra interna funktioner, och du blir en viktig del i arbetet med att bygga upp struktur, processer och tydligare roller i teamet.

Exempel på arbetsuppgifter:

• Hantera supportärenden från kunder via portal/mail.
• Förstå och felsöka ärenden i systemet.
• Bidra till att dokumentera, strukturera och förbättra supportens arbetssätt.

Kvalifikationer och egenskaper

Vi söker dig som vill växa, både i rollen och i kunskap. Du behöver inte vara expert från dag ett, men du har ett stort tekniskt intresse och viljan att förstå hur komplexa system hänger ihop.

Du är lösningsorienterad, ansvarstagande och trivs i en miljö där du får påverka och vara med och forma struktur och arbetssätt. Det är också viktigt att du har en god servicekänsla och gillar att samarbeta.

Vi ser gärna att du har:

• Erfarenhet av support, kundtjänst eller IT-relaterat arbete.
  
• God kommunikationsförmåga och en strukturerad arbetsstil.
• Intresse för teknik och nyfikenhet på systemutveckling.

Det är meriterande om du har:

• Grundläggande kunskaper i SQL eller programmering.
• Erfarenhet av arbete i komplexa systemmiljöer.
• Arbetat i Jira eller liknande ärendehanteringssystem.

Övrig information

Vi tillämpar löpande urval i denna process vilket innebär att tjänsten kan tillsättas innan sista ansökningsdag. Vi rekommenderar dig därför att ansöka så snart som möjligt!

Har du frågor eller funderingar kring Asta Agencys rekryteringsprocess, tveka inte att höra av dig till kandidat@astaagency.se.

Om Asta Agency

Asta Agency är ett rekryterings- och bemanningsföretag som hjälper företag att hitta rätt tjänstemän i hela Sverige med fokus på Stockholm, Göteborg och Malmö. Vi rekryterar och hyr ut specialister och generalister inom försäljning, marknad, HR, kundservice, ekonomi, administration, IT och tech. Med fokus på kvalitet, långsiktighet och smarta lösningar stöttar vi både företag och kandidater i nästa steg.

Läs mer om hur vi arbetar med rekrytering, bemanning och hyrrekrytering på astaagency.se.